Derecho de desistimiento y devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para informar sobre su deseo de devolver el artículo.  Para ello el artículo debe estar en perfecto estado, no usado, con el envoltorio original. Si no fuera posible enviarlo con el envoltorio original, el artículo podrá sufrir una depreciación.

Las devoluciones por derecho de desistimiento NO serán gratuitas y tendrán los siguientes costes para el cliente:

Zona Devolución a Península
10,00 €
Zona Devolución a Baleares, Ceuta o Melilla
24,00 €
Zona Devolución a Canarias
30,00 €

El cliente acepta seguir las instrucciones que le indicará FILOMENA COOPER para este procedimiento.

FILOMENA COOPER realizará una inspección del artículo y se procederá a la devolución íntegra del precio del artículo (excepto el coste de envío) si todo estuviese conforme a las presentes condiciones de venta.

Puede hacer uso del derecho de desistimiento si lo desea descargando este formulario (AQUI)  y enviándolo a  info@filomenacooper.com a la atención de la Srta. Soraya Sánchez Pilar

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

FILOMENA COOPER gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y de la revisión de las condiciones en que se devuelve el producto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta siete (7) días para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días para las tarjetas de crédito.

 

Plazos, lugar de entrega y extravíos

  1. Entrega del producto:FILOMENA COOPERse compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del “Territorio”. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de lunes a sábado de 10:00 horas a 20:00 horas).FILOMENA COOPER no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.FILOMENA COOPER informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
  2. Plazo y Lugar de Entrega:Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de siete (4) días laborables en la península y un plazo máximo de seis (6) días laborables fuera de la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de FILOMENA COOPER suele oscilar entre los dos (3) y los cuatro (5) días respectivamente, desde la finalización del pedido.Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, FILOMENA COOPER informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. La entrega se realizará en el domicilio del cliente indicado en el pedido solo “hasta el portal” (a pie de calle). Si el cliente deseara algún servicio especial de entrega en lugar diferente de “hasta el portal”, deberá indicarlo y se le presupuestará a parte del coste habitual de envío.En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a FILOMENA COOPER., el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.Por motivos de seguridad, FILOMENA COOPER no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección completa.
  3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío:Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.FILOMENA COOPER contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

    Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con FILOMENA COOPER. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
  4. Diligencia en la entrega. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FILOMENA COOPER, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FILOMENA COOPER vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes veinticuatro (24) horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).