Aviso Legal

Términos y condiciones generales – Aviso legal

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta, Desistimiento de compra, Devoluciones, Garantía y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.filomenacooper.com (en adelante “el Sitio Web”), con CIF B-87026951, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, TOMO 32497 – FOLIO 65 – HOJA M584936 – INSCRIPCION 1ª – SECCION 8 – LIBRO – 0 y con domicilio social en Calle Paseo del Zurrón, 8 1ºB, 28042 Madrid (España) es titular.

A través de su Sitio Web www.filomenacooper.com proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro online y siguiendo los pasos que FILOMENA COOPER, posteriormente pueda comunicar a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

FILOMENA COOPER quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido exclusivamente en España incluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@filomenacooper.com o llamando al número de teléfono  + 34  679 188 845

Información sobre producto

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos (si existieran) y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de FILOMENA COOPER, son expuestos en www.filomenacooper.com solo a modo orientativo.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos correspondientes a cada zona de la geografía de España para la que se realiza la venta.

Estos precios incluyen los gastos de transporte correspondientes al envío de los productos siempre  y cuando estén comprendidos dentro de la península, quedando excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla.

Los precios de envíos para fuera de la península, es decir  Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla serán los siguientes:

Zona Envío a Baleares, Ceuta o Melilla
24,00 €
Zona Envío a Canarias
30,00 €

Disponibilidad

FILOMENA COOPER informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso FILOMENA COOPER, pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

FILOMENA COOPER, hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Filomena Cooper cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Filomena Cooper para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de finalizar el proceso de compra, para estudio y su aceptación.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.filomenacooper.com en la sección “Mi cuenta”.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) a través de la pasarela de pago “serviRed PRO by interactiv4”. El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela “serviRed PRO by interactiv4” con sus protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a FILOMENA COOPER cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que FILOMENA COOPER pueda realizar las gestiones oportunas.

Seguridad

Filomena Cooper cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FILOMENA COOPER y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de FILOMENA COOPER los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación Final del proceso de compra, FILOMENA COOPER. enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

FILOMENA COOPER aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, y hasta como máximo veinticuatro (24) horas después de la confirmación del pedido. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el envío de un e-mail a info@filomenacooper.com, indicando el número de pedido que se desea anular.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

  1. Entrega del producto:FILOMENA COOPERse compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del “Territorio”. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de lunes a sábado de 10:00 horas a 20:00 horas).FILOMENA COOPER no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.FILOMENA COOPER informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
  2. Plazo y Lugar de Entrega:Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de siete (4) días laborables en la península y un plazo máximo de seis (6) días laborables fuera de la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de FILOMENA COOPER suele oscilar entre los dos (3) y los cuatro (5) días respectivamente, desde la finalización del pedido.Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, FILOMENA COOPER informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. La entrega se realizará en el domicilio del cliente indicado en el pedido solo “hasta el portal” (a pie de calle). Si el cliente deseara algún servicio especial de entrega en lugar diferente de “hasta el portal”, deberá indicarlo y se le presupuestará a parte del coste habitual de envío.En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a FILOMENA COOPER., el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.Por motivos de seguridad, FILOMENA COOPER no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección completa.
  3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío:Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. FILOMENA COOPER contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

    Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con FILOMENA COOPER. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
  4. Diligencia en la entrega. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FILOMENA COOPER, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FILOMENA COOPER vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes veinticuatro (24) horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Reclamaciones. Garantía. Derecho de desistimiento y devolución

Reclamaciones

Además de nuestro Departamento de Atención al Cliente con su correo electrónico info@filomenacooper.com, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestras tiendas o en nuestro domicilio social: C/ Paseo del Zurron, nº 8 1º B 28042 – Madrid (España).

Garantía

Nuestros productos tienen garantía de 2 años.  No cubre un uso inadecuado u otros que no sean atribuibles a un defecto del fabricante o a una tara en la prenda, o a no seguir las instrucciones de lavado y de cuidados.  En los demás casos,   se procederá  a su sustitución, o bien acordar una rebaja de precio, o a la devolución del artículo, siempre a elección del cliente.   FILOMENA COOPER se hará cargo de todos los gastos de envío y el cliente quedará exonerado de cualquier desembolso que conlleve el proceso de sustitución o devolución.

El documento de garantía es la factura de compra, que recibirá por e-mail al realizar el pago de tu compra.

El cliente deberá informar a FILOMENA COOPER de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Derecho de desistimiento y devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para informar sobre su deseo de devolver el artículo.  Para ello el artículo debe estar en perfecto estado, no usado, con el envoltorio original. Si no fuera posible enviarlo con el envoltorio original, el artículo podrá sufrir una depreciación.

Las devoluciones por derecho de desistimiento NO serán gratuitas y tendrán los siguientes costes para el cliente:

Zona Devolución a Península
10,00 €
Zona Devolución a Baleares, Ceuta o Melilla
24,00 €
Zona Devolución a Canarias
30,00 €

El cliente acepta seguir las instrucciones que le indicará FILOMENA COOPER para este procedimiento.

FILOMENA COOPER realizará una inspección del artículo y se procederá a la devolución íntegra del precio del artículo (excepto el coste de envío) si todo estuviese conforme a las presentes condiciones de venta.

Puede hacer uso del derecho de desistimiento si lo desea descargando este formulario (AQUI)  y enviándolo a  info@filomenacooper.com a la atención de la Srta. Soraya Sánchez Pilar

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

FILOMENA COOPER gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y de la revisión de las condiciones en que se devuelve el producto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta siete (7) días para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días para las tarjetas de crédito.

Propiedad intelectual e industrial

FILOMENA COOPER ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de FILOMENA COOPER.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de FILOMENA COOPER y/o sus propietarios legales.

FILOMENA COOPER informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante FILOMENA COOPER y terceros de:

  1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por FILOMENA COOPER, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

FILOMENA COOPER se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

FILOMENA COOPER informa que no garantiza:

  1. Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
  2. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
  3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual: FILOMENA COOPER no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

Nuestra responsabilidad

FILOMENA COOPER no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
  2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
  3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
  4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a FILOMENA COOPER mediante vía contractual.
  5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

FILOMENA COOPER no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de FILOMENA COOPER.
  2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
  3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5. En todo caso, FILOMENA COOPER se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
  6. Asimismo, FILOMENA COOPER tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. FILOMENA COOPER se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.